착한 영화, 북티켓 - Details

고객센터
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상담시간 AM 10:00 ~ PM 6:00
점심시간 PM 12:00 ~ PM 1:00
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국민은행 479001-01-263773
(주)북스크린
자주묻는질문
*고객센터 연결이 안 될 때 (0)
2018.01.03 01:16 작성자 : 관리자 | 조회 : 741

평일 근무 시간 이외에 고객센터 연결이 되지 않을 때 다음 안내를 참고하여 주시기 바랍니다.


1. 쿠폰번호 전송 및 반품 관련

 

쿠폰번호가 전송되지 않은 경우

  쿠폰번호는 결제 완료 후 10분 이내에 카톡으로 전송됩니다.

  일시적 통신 장애로 10분이 지나도 쿠폰번호가 도착하지 않은 경우 

  구매처에서 반품 요청을 해주시고

  북티켓에서 예약을 진행하신 후 1인당 8,000원 카드결제 하시면 됩니다.

  반품하신 쿠폰은 북티켓에서 미사용 확인을 거쳐 구매처에서 환불이 이루어집니다. 


②  쿠폰 반품을 원하실 경우

    미사용된 쿠폰은 쿠폰구매처에서 반품과 환불 요청해주시면 됩니다.

   이미 예약을 하신 경우에는 반드시 예약 취소 후 반품 요청해주시기 바랍니다.

 

③  예약 후 결제창이 나타나는 경우

   먼저 쿠폰을 먼저 등록하고 예약을 진행해야 결제창이 뜨지 않습니다.

   등록된 쿠폰보다 많은 인원이 관람하실 경우 1인당 8,000원의 추가금액 결제창이 뜨게 됩니다.


2. 발권번호 전송 관련

고객님들께서 예약 완료하신 후 약 30~40분 이내에 발권번호가 전송됩니다.

주말 및 휴일은 신청자가 많아 발권번호 전송이 다소 지연되지만

상영시간 전까지는 반드시 발권번호가 전송되므로 안심하시고 영화관으로 가셔도 됩니다.

발권번호는 <나의 예매내역>에서 확인하실 수 있습니다.

만일 상영시간까지도 <나의 예매내역>에 발권번호가 없는 경우에는

일단 영화관에서 정상가를 지불하고 관람하신 뒤 정상가 지불 영수증을 1:1 문의에 올려주시면

다음 영업일에 지불하셨던 정상가 금액을 전액 보상해드립니다.


3. 예약 취소,  변경,  환불 관련 문


①  상영 2시간 이전일 경우

  회원님의 사정으로 예약을 취소 또는 변경하고자 하실 경우  회원님께서 직접 예약을  취소하실 수 있으며 

  예약 인원 1인당 1,000원의 예약 취소수수료가 부과됩니다.

  - 예약 취소 수수료를 카드로 결제하시면 쿠폰이 자동 복원되어 다시 예약하실 수 있습니다.

   - 취소수수료의 계좌이체 또는 무통장 입금은 평일 근무시간 중에만 가능하며

    (국민은행 479001-01-263773, 예금주; (주)북스크린) 으로 입금해주신 후 1:1  문의에 요청해주시면

    예약 취소와 함께 쿠폰을 복원해드립니다.

- 예약을 쿠폰이 아닌 카드결제로 해주신 경우에는  취소수수료 결제와 동시에 카드결제가 취소됩니다.

- 예약 취소는 상영 2시간 전까지, 예약은 상영 3시간 전까지 해주셔야 합니다.

 

상영시간이 2시간 미만으로 남아있는 경우

영화관에서 직접 취소(환불) 영수증을 받아서 <1대 1 문의>에 올려주시고 예약 인원 1인당 1,000원의 환불수수료를

 (국민은행 479001-01-263773, 예금주; (주)북스크린) 으로 계좌이체 또는 무통장입금 해주시면 확인 후 쿠폰을 복원해드립니다.

 예약을 쿠폰이 아닌 카드결제로 해주신 경우에는  환불 취소수수료를 차감하고 카드결제를 부분 취소해드립니다.  

  

4. 예매오류 및 사고 관련 문의

  당사는 예매대행 시스템을 사용하고 있으며 발권번호에 예매자가 예매대행자의 이름으로 표시됩니다. 

  예매대행이 수동으로 이루어지다보니 통상적으로 1,000건의 예매대행 중 1건 정도 다음과 같은 예매오류가 발생하는 경우가 있습니다.    

 - 상영 영화, 상영관, 관람인원 수, 시간 등이 예약한 내용과 다른 경우

 - 청소년 전용 좌석으로 예매가 된 경우.

 *  단, 희망 좌석이 아닌 다른 좌석으로 배정이 된 것은 예매사고로 간주하지 않습니다.

    

영화관 방문 이전에 예매오류를 발견한 경우

<1대 1 문의>에 예매오류 신고를 해주시면  예약을 정정해드립니다.


 ② 영화관 현장에서 예매오류를 발견한 경우

    <1대1 문의>에 예매 오류를 신고해주시고, 일단 정상가를 지불하고 영화를 관람하신 뒤

    정상가 지불 영수증을 <1대1 문의>에 올려주시면 다음 날 전액 보상해드립니다.


감사합니다.